涪陵一舞蹈培训班搬家，家长嫌远要退钱…

如今，很多培训机构都开设在小区内或者小区附近，这样更方便大家学习，也成为许多消费者选择的重要理由。

那么，当商家需要搬迁，所更换的地址给消费者带来不便时，消费者究竟能不能要求商家退款呢？

图片来源于网络

案例回顾

2021年1月，涪陵区消委会接到一起消费者投诉。该消费者称，自己于2020年8月在涪陵城区某经营者处一次性缴纳了3800元用于购买该工作室的舞蹈培训服务，约定时间为一年。不过，现在工作室却搬迁了，且新的工作室一直处于装修中并未开业，而另一个工作室的距离又太远，消费者认为路程严重耽误时间，要求退还剩余费用，但商家拒绝退款。无奈之下，该消费者投诉到区消委会，希望维护自身的合法权益。

案件处理

接到该消费者的投诉后，区消委会高度重视，第一时间便向消费者了解到其选择该商家的主要原因就是离家近，但现在搬迁地址太远，去练习培训的成本太高，且不方便，希望可以将未上的课折算退费，但商家态度强硬，坚决不退。随后，区消委会对该商家进行了约谈，耐心解释《消费者权益保护法》等相关法律法规，并将消费者的诉求进行了告知。目前，在区消委会的督促下，该消费纠纷案件正在积极协调解决之中，调解效果良好。

案例评析

区消委会相关负责人表示，在本案例中，商家更换经营地址属于后期行为，但之前合同里又没有约定过这种情况，该怎样判别呢？“这种情况一般按照当时订立合同时所指定的店面地址为履行地点。”该负责人说，如果商家未征得消费者同意，单方面远距离调整经营地址，给消费者履行合同带来很大成本，在没有其他因素的情况下，商家就是侵犯了消费者的知情权和自主选择权，区消委会在调解中则会倾向消费者。与此同时，依据《合同法》相关规定，商家和消费者订立合同时，便已把经营地址确立下来，后期商家变更经营地址，等于合同条款的变更，合同条款变更必须要消费者同意，若消费者不同意，双方接受不了，可解除合同。“至于变更到很近的地方，消费者如果没有合适的理由，则退费不会得到法律支持。”该负责人说。